华体会网页登录:社保智能客服机器人的工作原理

2022-08-12 05:55:51

来源:华体会网页登录 作者:华体会网页登录入口

  1、人工智能人机语音对线、客服机器人,如:查询、咨询、投诉、受理、下单等;

  3、外呼机器人、如:通知、回访、问卷、电销等。需要用来大量外呼的则需要准备相应的线路或语音卡。

  近年来,社保问题受到了市民群众的高度关注。长沙朗深信息技术为响应“互联网+政务服务”打造综合智能咨询服务系统,缩短咨询处理时限,提高群众咨询的便利性和满意度。

  该系统结合人工智能引擎,利用意图服务,知识库服务,多轮话术流程控制器以及AI训练等技术,配以社保领域专用自然语言算法,融合语音和富文本两种形式,持续提升智能客服的智力水平。向群众提供咨询、投诉等服务。让群众可以“随意问准确答”;能够对复杂的政策进行最小颗粒度拆解、逻辑梳理。

  2、意图填槽:槽位是指完成意图所需的数据项,例如查询天气所需的城市、日期”,Chater会通过反问自动完成槽位的收集。

  社保机器人:请问您在这边交了社保多久了呢?到临产期有没有10个月呢?要根据您在这边交的社保时长来判断您是否能在这边报生育保险。

  以上对话通过反问自动完成槽位的收集。根据收集到的信息,判断应该给到客户什么样的回答与建议。

  3、词典定义:定义意图中使用的到的专有名词,系统中也内置了包括城市、人名,时间、组织机构等在内的名词。社保智能客服系统一般会包含:养老保险,医疗保险,工伤保险,生育保险,失业保险等相关词汇及内容。

  1.知识库,按照分类维护知识库内容。比如社保可能会包括:养老保险,医疗保险,工伤保险,生育保险,失业保险等几个方面的知识,然后再进行细分。

  2.知识检索,Chater根据用户的说法对知识库进行全文检索,得到匹配 度最高的检索结果。

  3.知识分类,所有知识都进行分类管理,机器人能够关联或取消想要的知识库。就好比社保也分为养老保险,医疗保险,工伤保险,生育保险,失业保险。但这几个报险内又可以分为什么情况能报,能报多少,什么情况不能报等等,都属于一种分类。

  3、填槽调用,在多轮会话中调用Chater填槽能力,将多个意图通过流程串接起来。

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